רכישה באמצעות אתר האינטרנט של SUPERPRICE בכתובת superprice.co.il מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות סעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו–(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות החוק, כמפורט להלן. במקרה של סתירה בין נוסח סעיף זה לבין הוראות החוק – הוראות החוק יגברו.
1. מועד וזכאות לביטול עסקה1.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או קבלת מסמך המפרט את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.1.2. ביטול העסקה יתבצע בהודעה בכתב או באופן מקוון, באחת מהדרכים הבאות:
בדוא"ל לכתובת: [email protected]
בטופס פנייה מקוון באתר: https://superprice.co.il/contacts
בפנייה טלפונית לשירות הלקוחות במספר: 03-6486191
באמצעות הקישור הייעודי המופיע בהודעת הדוא"ל שנשלחת לאחר ביצוע ההזמנה.
2. ביטול עקב פגם או אי התאמה2.1. במקרה של פגם במוצר שהתקבל או אי התאמה בין המפרט שפורסם לבין המוצר שסופק בפועל – הלקוח יקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.2.2. החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות של SUPERPRICE.
3. ביטול שלא עקב פגם3.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא סימני שימוש ובמצב חדש.3.2. ההחזרה תבוצע על חשבון הלקוח למען שיימסר על ידי שירות הלקוחות.3.3. יחולו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.3.4. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה ובכפוף לעמידה בתנאי ההחזרה.
4. מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקהלא ניתן לבטל עסקה במקרים בהם על פי חוק הגנת הצרכן זכות הביטול אינה חלה, ובכלל זה:
מוצרי תוכנה (פיזיים או דיגיטליים) שנעשה בהם שימוש או שנפתחו מאריזתם.
מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח (כגון מחשבים בבנייה אישית).
מוצרים שהוסרה מהם המדבקה המקורית עם המספר הסידורי של היצרן או SUPERPRICE.
מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם עקב שימוש לקוי או רשלני.
מוצרים מתכלים או כאלה שנפתחו ו/או נעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר החזרתם למלאי.
5. תוכנות ומערכות הפעלהבמקרה של הזמנת מחשב נייח/נייד בבנייה אישית הכולל התקנת מערכת הפעלה ו/או תוכנה בעלת קוד רישוי, ולאחר מכן ביטול העסקה – עלות התוכנה שהותקנה לבקשת הלקוח תקוזז מההחזר.
